COORDENADOR SUCESSO DO CLIENTE

Quer fazer parte de uma das grandes empresas destaque no setor do vestuário brasileiro?

Levamos a Infância a Sério esse é o nosso propósito. Isso é o que nos guia na busca de negócios e conexões que apoiem a evolução da sociedade por meio das crianças. Somos uma marca brasileira em constante evolução e buscamos um Coordenador Sucesso do Cliente.

- Realizar a Gestão de SAC e do CRM;

- Elaborar e acompanhar os KPIs de Pós-venda e Pré-venda;

- Elaborar e acompanhar os padrões de atendimento de Pós-venda e Pré-venda;

- Monitorar os canais externos de interação com o cliente (mídias sociais, reclame aqui, ouvidoria e PROCON);

- Realizar pesquisa de satisfação e NPS de venda e Pós-vendas, bem como manter ações propostas com as áreas internas;

- Realizar a manutenção das políticas comerciais, a fim de garantir a carteira de pedidos;

- Desenvolver estratégias e realizar a manutenção de políticas de atendimento ao cliente;

- Elaborar jornadas do Cliente de Pós-venda e Pré-venda.

Requisitos:

Escolaridade: Superior Completo (área de formação: Administração, Gestão Empresarial,etc).

Vivência na área comercial.

Competências técnicas:

Office;

Excel;

Sistema Nimian;

Sistema Clickwiew.

Benefícios: Atendimento Ambulatorial, Plano de Saúde e Odontológico (após 3 meses), Previdência Privada, Restaurante Interno com Wifi livre, Vale transporte, Espaço do Conhecimento, Estacionamento Gratuito, Almoço Gratuito no dia do aniversário na Ser Marisol, Posto de Venda para Colaborador, Horário Flexível, Convênios com estabelecimentos (escolas, restaurantes, centros de imagem, farmácias, exames).

Somos uma marca brasileira em constante evolução.

Levamos a Infância a Sério é o nosso propósito. Isso é o que nos guia em busca de negócios e conexões que apoiem a evolução da sociedade por meio das crianças.

Somos uma empresa com espírito inovador. Estamos há 60 anos no mercado buscando evoluir constantemente nossas práticas e modelos de negócios.

Nascemos indústria, evoluímos para o varejo, fomos pioneiros nos movimentos de franquias no Brasil, operamos com licenciamento e a nossa última e mais recente inovação tem sido no universo dos conteúdos.

Produzimos cerca de 4 milhões de peças de roupas e mais de 140 mil pares de calçados por ano, valorizando cada momento da infância com estilo e conforto em todas as ocasiões.

Nossas marcas – Lilica Ripilica, Tigor T. Tigre, Marisol, Mundo Ripilica, Lov.it, Hapier e Pakalolo, podem ser encontradas em nossas 300 lojas em rede e mais de 4 mil pontos de venda multimarca em todo o país, encantando e participando dos momentos mais felizes da vida. 

O Mundo Ripilica, as aventuras de Lilica, a Coala, é uma série animada que estreou em 2017 na Discovery Kids e hoje pode ser assistida em diversas plataformas e multicanais no mundo.